孙立：对信托公司信息资源建设的研究
来源：WWW.TRUSTSZ.COM 时间：2005-03-11
目前许多信托公司都加强了信托信息系统的建设，但在建设过程中大多重视硬件的投入、系统的搭建，而忽视了信息系统中最重要、最基础的部分——信息资源的建设，本文通过对信托公司加强建设信息资源必要性、以及针对信托公司信息资源特点的分析，提出了信托公司建设信息资源的重点内容及加强信息资源建设的方式与策略。
关键词：提高决策、化解风险、转变观念、信息化。
正文：
当网络化金融服务成为核心竞争力时，快速发展信托业务的信息系统建设既是促进信托企业迈向国际化的关键环节，又是信托企业风险内控管理的核心要素之一。特别是随着信托行业的规模化扩大，信托市场的电子化变革已经成为行业中不可缺憾的应用体系之一。但其在信托业务的广泛应用中，同时也令信托公司的经营风险和管理难度逐渐增大，因为任何失控的操作和管理都有可能造成信托企业的巨大损失。对此，为了加强信托业务集中管理、防范和化解各种信托经营风险，多数信托公司均把信息系统建设摆放在了自身信托业务风险控制与管理上的重要位置。
事实上，相对于信托公司的网络系统而言，信息系统建设的重中之重应是信息资源的有效组织和加工。因为信息系统建设是一项大工程，需要进行长期的跟踪、梳理和研析。否则，即使有再好的系统也等同虚设，更不能对信托企业的经营发展提供有益的指标和数据支持。所以，为了提高信托企业信息系统的应用有效性，本文将通过重点探讨信息系统的核心部分——信息资源建设问题，来进一步阐述信托公司完善信息资源建设的必要性和迫切性。
1、信托公司加强信息资源建设的必要性
1.1信托公司强化信息资源建设的根本目标
信托投资公司的信息资源建设是一个不断完善的过程，其建设的总目标应是一个“以客户为核心，以业务为主线”的，包含各类业务处理、业务帐务处理、客户信息管理、内部员工和机构管理、业务监控等在内的综合管理信息系统，进而实现系统内部的数据交互。并以此全面提升信托投资公司业务管理、风险控制水平和业务处理及决策的效率。具体包括：
○建立完善的业务核算体系：建立各类业务品种的业务核算模型，为业务人员、管理人员、决策人员提供数据，及时、准确、的反映业务运营情况；
○建立业务综合管理中心：实现各类业务处理全过程的电子化管理；实现各类业务台帐管理的电子化；实现业务后期跟踪管理，通过分类、检查等手段及时监控各项业务和资产的质量；
○建立以营销和服务为核心的客户管理中心，打好客户关系管理的基础：积累客户信息数据，为各项业务处理提供相关客户的静、动态、关联等全面信息，为客户营销、个性化服务、客户价值评估打下基础；
○建立内部管理中心：建立内部员工和分支机构与相应业务管理的对应管理框架，为进行全面业绩考核打下基础；
○建立决策支持中心：通过对业务、客户和内部管理数据的统计、分析和初步挖掘，为各级管理人员、高层决策人员提供有力的决策支持。
1.2信息资源建设对提升信托公司经营管理的综合作用
1.2.1全面的信息资源汇集具有提高决策水平的功能
信息资源对决策的支持，主要表现在：① 信息资源是决策的依据。决策前，必须进行一定量化的信息搜寻和研析工作，并要尽可能多地掌握与决策内容相关的各种信息。只有在此基础上，方能进行较为科学的决策。而采取不掌握信息，或者说不以信息为依据而作出的决策，无异于“碰运气”；②信息活动是决策活动的主体构成。决策过程，实际是对信息进行加工、分析、处理和升华的过程。决策者在信息搜寻的基础上，必须首先对信息进行分类处理，确定信息所反映的条件影响因素的权重；其次，将各种因素揉和在决策模型中，即将各类信息进行定量和定性处理；最后，通过定性分析和量化计算出决策结果，形成新的信息，即信息的升华；③决策的评价靠信息来反映，决策的结果形成了一系列定量化和定性化的指标，并通过信息符号记载下来。决策方案实施之后，所带来的效益，也通过信息符号定量化和定性化。两者的分析比较，形成了对决策的评价。
由此可见，信息资源具有提高决策水平的功能。再者，由于信息活动本身是决策活动的主体构成，因此，可以说信息资源减少或消除经营活动中的不确定性的功能就是信息资源对决策的优化功能。且正由于科学决策对信托公司来说尤其重要，因而在面对瞬息万变的市场时，必须要加强信息资源建设，进而最大限度的避免丝毫的决策失误。
1.2.2良好的信息资源建设将转化信托企业的管理和业务运作职能
与先前的信托业相比，重新整顿后的信托业作为知识密集型产业，在组织架构、运作方式和业务开拓等方面，日益体现出以知识和信息为基础的经营管理特征。信托业的这种行业属性，决定了必须以飞速发展的信息技术和资源为支撑，不断进行创新，实现自身的信息化，从而逐步达到整个业态的知识化，以适应信托新时代发展的需要。
在组织构架方面，信息资源建设不仅为信托业提供着新的管理工具和技术设施，而且不断催生着新的管理方式。当信托业达到高度的信息化之后，它就像具备了健全的神经系统，各末端的信息能实时传送到营运总部，实现智能化的决策和快速的反应。这样，大大强化了管理效率，扩大了管理范围，减少了管理层次，缩短了管理链条，促进了信托机构的管理模式向“扁平化”方向转变。
此外，信托企业管理效率的提高，在很大程度上依赖于信息交流渠道通畅、丰富的信息资源，当信托公司的各类信息资源在同一信息平台上运行，将大大减少信息交流的环节，便于实现管理的扁平化，提高管理效率。同时，各类信息资源，尤其是信托业务，投行业务和资产管理业务等信息的实时更新和监测，可以让信托管理者对所有业务环节进行全面的风险识别和评估，进而有效控制风险。
在运作方式方面，信息资源建设的发展，引发了信息服务内涵和方式的根本性转变，同时也带动了对信息服务需求的强劲增长。特别是随着信托关系中委托人需求的日益个性化、多样化，信托业过去的服务种类、服务方式已经越来越跟不上市场需求的快速变化。为此，信托企业若想扩大自己的市场份额，必须要转变经营观念，由面向账户的经营转向面向客户的经营，向客户提供定向的个性化服务赢得客户的信任，并建立开放型、全方位、全天候的现代化营运体系，为客户提供方便、快捷、高质量的金融信托服务。在这里我们特别建议各信托企业要完善客户数据库的建设，因为建立客户数据库是为客户提供个性化服务的基础，通过对客户信息的动态管理，可以及时掌握需求，提供有针对性的信息服务，以便提高为客户服务的质量。
在业务开拓方面，信息资源建设的发展已成为信托业增长的源泉因素之一，信息资源的服务也已经涵盖了信托业所有核心业务流程。这是因为新的信托工具和服务方式的推行，往往是信托性质的市场行为同信息技术相互耦合的结果。因此导致信托市场上的决策行为，还是更多地依赖充足的信息获取和基于知识的量化评价。
2、信托公司信息资源建设的特点与内容
2.1信托公司信息资源的特点
信托公司信息资源除具有一般信息资源的特征外，还有一些自己的特点。主要表现为广、快、多、大。
广：信息来源渠道广。有来自国家的法律、法规、宏观经济政策，有来自信托公司的各类信息，有来自信托市场的各类数据，有来自国际信托市场信息，也有来自信托公司内部各部门的信息等等。
快：信息更新速度、传递速度快。信托市场的信息变化速度非常快，时刻都有变化，在金融全球化、信息化的今天不仅信息变化快，而且要求能够在最短时间内将信息传递出去。
多：信息资源种类繁多、信息格式、品种多样。信息种类、格式包括信托企业数据报表、信托市场统计数据、文本信息、视频信息等，信息的存储形式、产品种类也呈现出多样化的特点。
大：信息的传递与存储的容量大量化。来自各方的信息随时都在更新，每天都有大量的信息需要处理、存储、传递。现代的技术条件也保证了大量信息的存储、传递。
2.2信托公司信息资源的构成要素
由于信托方面的信息资源所能实现的结果从内容、时效上讲是前所未有的，必然会引起信托企业新一轮的管理和决策层的业务需求。因此，把握好目的与过程的关系，把握好阶段性发展的节奏，把握好应用结构化的原则是信托企业信息资源建设的法则。根据这一原则，笔者认为信托企业的信息资源的构成要素应该围绕着两条主线——账务信息资源和业务管理信息资源，两者通过数据处理和数据调用来实现数据共享。在这一信息系统链接中，账务系统、业务处理、中央控制系统之间存在着密不可分的关系：在账务系统中进行各种财务凭证、财务报表的处理，如出款、收息、回收本金等的财务处理。计息系统以账务系统为基础，进行利息计算，其计息的数据来源是账务系统中记录的本金余额、逾期本金等，计息结果又可根据需要生成凭证返回到财务系统中；在业务处理系统中将信托企业的全部业务数据实现共享。其中包含贷款、担保、租赁、拆借、融资、投资、基本账务、综合查询、系统管理等多个功能模块。此外，信托企业的信息资源构成要素中还可以根据不同的需要进行分类统计分析，以实现领导查询及决策支持，并及时向公司领导和管理人员提供各种业务信息；同时也为业务事前预测，事后分析提供可靠依据，进而从整体上提高了信托业务处理效率和管理水平，规范了业务操作流程，减少了人为的差错。
在这两条主线上，信托项目管理系统的业务台帐数据来自账务系统和计息处理结果，中央控制系统集中体现企业管理者是时监控与综合查询的要求。其中账务系统是核心，项目管理是业务应用的前台，计息系统是二者之间的桥梁。
2.3信托公司信息资源建设的主要内容
信托公司信息资源建设的内容很多，但主要内容应包括以下内容。
（1）法律、法规信息
重点收集国家及有关部门颁布的有关信托市场的所有法律、法规等，尽量收全国家及有关部门颁布的其他法律、法规，国外有关信托市场运行的法律、法规、国际通行规则等。
（2）宏观经济政策、统计数据
国家及有关部门出台的宏观经济运行的政策，反映宏观经济运行的统计数据，如：国民生产总值、货币供应量、财政收支、消费、出口等等；国际经济运行动态数据等。主要目的是密切关注国内外信托行业动态，以专业的角度扩展网站的信息收集面。具体包括：国内财经、国际财经两部分。
（3）行业政策、统计数据
国家及各部门出台的行业政策，行业发展动态信息，反映行业运行的统计数据等。
（4）信托公司信息及业务统计数据
国内每个信托公司的基本信息，反映信托公司各项业务的发展动态、统计数据等，如每个信托公司发售信托产品的规模、数量等数据，信托公司出版的内刊、研究报告等。国外信托公司基本情况、业务发展动态等，重点信托公司的长期动态信息等。
（5）内部业务信息及统计资料
信托公司内部各业务部门信息、业务进展情况、研究报告、各项业务统计数据等，如公司资产负债，现金流量，信托业务、资产管理、投行业务数据，各部门出的研究报告、工作简报等。
（6）客户信息
客户信息是非常宝贵的资源，应包括在信托公司开户的所有客户的基本信息，动态跟踪所有信托理财中心的客户，尤其是机构投资客户。
3、信托公司信息资源建设的方法与策略
3.1 转变观念，增强信息资源建设的意识
当前，全国各家信托公司都倾注了极大的热情去筑平台、建网络，投资动辄数百万、上千万，硬件建设的决心与魄力给人印象至深。反观信息资源和应用系统开发这“软”的一面；则冷清了许多。这一冷一热、一轻一重现象形成了鲜明对照。
其实，建设网络、搭建平台的最终目的是为了应用。用户对网络的需求并不是机器、设备这些硬件，而是信息资源。当然硬件工具也十分重要，但千万不要忘了使用工具的最终目的，否则，就成了舍本逐末。 因此，面对信息资源建设这样一项投资高、工作量大、但见效慢的工作，一定要高度重视，转变那种重硬轻软的思想，采取切实行动，加大对信息资源建设的投入、规划、管理力度。
3.2 统筹规划，分步实施
信息资源建设是一项复杂的系统工程，必须由公司统一管理，在公司层面上建立信息决策组织，明确具体实施部门，其他相关部门密切配合。再者，由于信息来源渠道广，信息格式多。因此，需要有统一的技术标准，统一的信息分类标准，建立一个兼容性很强的数据仓库，使不同类型的数据信息都能入库，并在建立这样一个统一的信息平台上，将信托公司内部管理信息系统、资讯信息系统，以及客户咨讯服务系统进行内部信息资源整合，进而解决内部数据不能共享的问题。由此来看，信息资源建设绝不是一个部门的参与就可以完成，它需要站在公司的高度统筹规划、分布实施，实现信息资源共享、使信息资源得到合理的开发和利用。
事实上，真正有价值的网上资源的建设不像购置硬件那样，可以一次解决，它需要长期的积累，而这也恰恰是最需要规划，按阶段分步骤实施的。因此，我们认为信托企业在信息资源的规划建设中要从根本上解决信息处理各自为政、缺乏规划的现象，并要积极推进数据集中和整合。推进数据集中和应用整合就是要改变原有的各类信息资源过于分散、自成体系、相互独立等问题，实现在数据资源集中处理和体系结构优化基础上高度的信息共享和灵活的应用开发，通过信息资源建设，形成强大的金融创新能力。此外，数据资源的集中要配合信托发展的要求，更要正确处理技术先进性与资源实用性的关系，在充分利用现有资源的情况下，在规划中将建设重点、目标、投入预算、实施阶段，规划制补充措施订逐一明确，以避免重复建设和过度投资。
3.3 突出重点，实现“以业务为中心”向“以客户为中心”的转变
面对海量的信息资源，信托公司必须根据自己的特点和实力，突出建设重点，逐步形成自己的资源特色。只有形成独具特色的资源系统才能更好的发挥作用，为客户提供更优质服务，同时还要保证信息的连续性和完整性。
在建设过程中，对于一部分资源可以用“拿来主义”的方法，利用购买和共享等方式，为我所用。在特色方面应注意以下几个问题：（！）行业特色。即对某些行业的信息资源进行完整的收集、加工、整理。（2）地域特色。根据区位优势，重点收集某些地域的信息，从而形成地域特色。（3）类型特色。对某一类信息进行系统收集形成特色，如加大信托机构研究报告、企业内刊资料等类信息的收集力度，形成收集内部信息的特色。
而最为重要的是要努力实现信息资源建设由“以业务为中心”向“以客户为中心”的转变。信托信息资源建设不仅仅是数据的集中和整合，而是要在数据集中和整合基础上，向以客户为中心转变。此外，信托信息资源建设还要适应竞争环境和客户需要的变化，创造性地运用信息技术对传统业务运作过程进行集成和优化，以实现信托公司与客户间的信息共享、资源整合和综合利用。从而更好地适应客户对金融信托产品和服务日益增长的需求，全面提高信托竞争能力、金融创新能力和市场反应能力。
3.4 优化结构，进一步加强信息资源在信托风险管理中的应用
在优化信息资源结构类型上，既要注意传统文献型信息的收集建设工作，又要加强电子信息资源的建设力度，并逐步向电子信息资源方向倾斜。现阶段传统文献型信息收集工作不能放松，因为它是最直接的信息资源，也是资源共享的基础和保证。所以应保证收集的完整性、稳定性、连续性。
另外，在优化信息资源结构上，还要进一步加强信息资源在信托业务各项风险管理中的应用，以此来有步骤的实现风险管理的现代化。风险管理是信托企业的生命线，风险管理水平是信托核心竞争能力的重要内容。因此，加强信息资源建设在信托风险管理中的作用，是提高风险管理水平、实现风险管理现代化的重要途径。
3.5提升信息资源在决策中的作用及切实加强信息资源建设的安全保障工作
以信息资源建设来推动信托企业的管理和决策信息化，将是提高信托公司经营管理水平的重要途径之一。因此，信托企业一定要在信息整合的基础上建立和完善决策支持系统。并要进一步开发和完善综合业务管理、信托管理、财务管理、客户关系管理、风险管理、市场营销管理、绩效考核管理等系统且实现系统的信息共享。同时还要利用信息资源的建设来逐步实现业务流程和管理流程、内控机制与信息流程的优化整合，以此来为信托经营管理层提供决策支持。
再者，随着信托信息集中和系统整合，信托企业信息资源建设安全保障工作也日益突出。因此，信托公司要充分加强信息资源建设安全组织管理体系建设和管理技术队伍建设，努力提高信息资源建设安全保障体系建设，并要长时间加强计算机安全定期检查和建立信息安全保障沟通机制，以此来认真落实中国银监会于前不久刚刚颁布的信托公司信息系统防护征求意见稿中的具体内容。
3.6以人为本，培养具有高信息素质的人才
人是生产力中最积极最活跃的因素,同时也是诸资源中最为重要的资源。所谓高信息素质，即敏锐的信息意识、良好的信息能力、合理的知识结构、应用现代技术的能力以及分工合作精神和坚忍不拔、一丝不苟的严谨的科学态度。具备这些素质的“通才”，目前我国的高等教育培养的人才还达不到。所以，为了克服信托公司信息化的路障，各大信托企业要加大对金融信息化人才的培养和重用。目前虽然也有很多信托机构的科技人员是纯IT背景，可由于本身不懂金融信托，这些人员加盟后有相当长的时间不能够充分发挥作用。同时，有部分金融信托人才中途改行去做信息，可能实际能力又达不到工作要求等等一些原因使我国信托行业的“金融信息化”进程受到阻碍。由此来看，既懂“金融”又懂“IT”的复合型人才才是信托企业急需解决的“焦点”，而且这种金融经验应该是“业务技能”导向而不是“理论”导向的学者。
为此，我们认为要培养出优异的信息资源管理和建设的高素质人才，就必须要大力开展以下几个方面的工作：(1)激励员工不断学习，注重积累和探索。只有通过不断学习，潜心钻研业务，在实践中持续地积累和探索，才能具备相应的意识和能力。(2)外出进修，拓展知识面。注重培养信托信息工作的骨干，建立系统的培养计划，在科学文化、业务知识、计算机技术、网络知识方面给予外出学习和进修的机会，使起掌握和运用现代技术的方法，更新知识储备。(3)引进人才，任人唯贤。面对信息时代，面对快速发展的信托事业，我们必须拥有一批“建路”、“造车”、“备货”的人才，培养造就一支高信息素质的队伍。
(xintuo摘自孙立)